1.医院退费流程

2.医院退费需要注意什么？

（1）我院除线上挂号费可在线上退费以外，其余线上缴费的退费手续均在医院门诊收费室办理，不支持线上退费。

（2）现场办理退费手续，需由缴费人持有效证件到门诊窗口办理，若本人不能抵达现场，需提供缴费人委托证明。

（3）为了确保患者的用药安全，药品离柜，概不退换。如有特殊情况，请到药房窗口申请办理。

（4）若患者使用统筹及个人账户支付，则在退费时将统筹支付部分退还至统筹账户，个人账户支付部分退还至个人账户。若患者使用微信、支付宝与现金自费支付，则在退费时统一使用现金退还给患者。

（5）因每月5日乐山市医保中心会对我院上一月的医保数据进行清算，清算后将无法进行退费。为加强门诊医保基金管理，凡在我院门诊结算（含特殊门诊）时进行了统筹支付及使用个人账户的跨月不予退费。

3.挂号退费操作流程

（1）使用微信公众号挂号的患者，在未就诊的前提下，可在公众号内“个人中心”，“挂号记录”申请自动退费并退号。

（2）使用微信互联网医院小程序与支付宝小程序挂号的患者，在未就诊的前提下，可在小程序内“订单管理”，“已支付”中申请退费并退号。

（3）使用自助机或者窗口挂号的患者，在未就诊的前提下，持挂号凭条与身份证件前往收费室窗口办理退费。

4.其他退费操作流程

（1）所有未在门诊窗口或者自助机办理缴费的患者，若要办理退费，需要先到医院门诊窗口打印缴费凭证，拿到凭证后到开单医生处签字，再到相应执行科室办理退费审核并盖章，最后返回门诊收费室办理退费。使用互联网医院自助开单与在线购药的患者在打印缴费凭证后直接前往执行科室盖章，再到门诊收费室办理退费。

（2）在门诊窗口或者自助机缴费的患者，若要办理退费，需要将门诊窗口或者自助机打印的缴费凭证拿到开单医生处签字，再到相应的执行科室办理退费审核并盖章，最后返回门诊收费室办理退费。